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LES ENJEUX DU COMMERCE

 

Les enseignes cherchent des clients fidèles et les clients des bons plans et du conseil.

1. Développer la connaissance Client:
Qui est-il? Quand vient-il? Combien de fois? Qu'est-ce qu'il dépense?

2. Développer une culture marketing : RFM (Recense, Fréquence et Montant)

3. Communiquer, animer, étonner, donner envi de venir et de revenir :
Promotion, vente privée et flash, bons plans, parrainage...

4. Fidéliser, récompenser, reconnaître :
Quelle générosité: Cadeaux, bons d'achat, réduction...? A qui? Comment?

 

POURQUOI LA FIDÉLISATION ?

 

"Le client aime se sentir connu et reconnu de l'entreprise et ne supporte pas devoir récapituler à chaque prise de contact l'historique de sa relation à l'entreprise"

1. L'intérêt pour l'enseigne


2. L'intérêt pour le client


3. Valeur ajoutée


4. L'impact de la carte de fidélité

NOTRE SAVOIR FAIRE

 

1. Comment acquérir de nouveaux clients?


2. Comment atteindre le client, le convaincre et l’inciter à l'achat?

 

3. Comment intensifier la fréquence des visites?
4. Comment conserver la relation client?

5. Comment faire de nos clients nos ambassadeurs?

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